独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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 【謝る勇気と理念経営】

先日、グループで一万人近い従業員のいる某大手企業のサービスを利用したところ、明らかな詐欺行為に会いました。

利用料金の二重取りで、2万円以上多く払わされました。

多分、担当者の横領行為じゃないかと思われます。

翌日、変だと気付き、本体の社長にそのことを連絡したところ、すぐに役員が菓子折を持って謝りに会社迄来てくれました。

ところがです、今回の出来事を真摯に受け止め謝罪に来たのかと思えば、グループ会社の担当者をかばう言い訳をするのです。

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 私はたまたまこのグループ本体の社長と知り合いで、ことを荒立てるつもりもなく、この会社が好きだから会社に良くなってもらいたいから社長に伝えただけです。

一万人近くいれば不良社員もいて当たり前です。

重要な事は、会社の信用を守る為にも不良社員をかばうのではなく、素直にお客様には誤り、その社員に対しては厳しく対処する事ではないでしょうか。

言い訳から得る事など御座いません。

言い訳は、お客様を不快にさせるだけです。

成功継続のためには、悪い事があれば素直に謝る勇気です。

どれだけ人手不足でも、理念に沿わない社員は切るべきです。

会社の理念に沿わない社員は、百害あって一利なしです。

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