独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【100円人脈術】

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選において、 36年連続総合日本一に選ばれた和倉温泉の加賀屋と言う凄いホテルがあります。

私も一度勉強に行き、女将さんの考え方を学びました。

柱の角を取り、お客様にゲガをさせない細かな気遣いから、豪華な美術品があちらこちらに置いてあり素晴らしいホテルでした。

それ以上に女将から、100円で出来る人脈術を学びました。

お客様同様に、接客するスタッフを大切にしているそうです。

その為に、スタッフ一人一人が今どういう状態にあるのか、家庭に問題を抱えていないのか、仕事に不満を持っていないのか等々知ることが重要だと言うのです。

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それを知る為には、とにかく会話をすることだと言います。

その小道具として、１００円の缶コーヒーを使うそうです。

歩いている仲居をつかまえては缶コーヒーを渡し、５分程度の世間話しをするそうです。

対策が必要な問題点があれば、即対処するようにしていると言います。

だから、スタッフが楽しく生き生きと働く事が出来、36年No.1を維持する事に成功しているのです。

この５分の会話が、従業員との大切なコミュニケーションの時間で、もの凄く有効だと言っていました。

内容以上に、会話する事で信頼関係が築けて、良い接客に繋がると言っていました。

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