独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

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【集中】

成功したければ、お客様の満足度をＵＰしファンを作る事です。

１００人お客様が居れば、１００人の満足度が違うんです。

だから、マニアル通りに行動したからと言って、お客様に満足頂けないのです。

ホテルリッツカールトンが世界一と言わられるのも、マニアルを超えた瞬間と言っています。

スタッフから声を掛けられる方が好きな方もいれば、構われない方が好きな方もいます。

飲み物が無くなってから作って欲しい方も居れば、無くなる前に作って欲しい方もいます。

営業マンから頻繁に電話をもらいたい方もいれば、もらいたくない方もいます。

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サービスをする側にも色々なタイプが居るように、お客様も色々なタイプがいる事を知っておいて下さい。

それを理解していれば、マニアルよりも目の前のお客様に集中する事が重要だと分かるはずです。

お客様が、何を望んでいるのか？

何をすれば喜んで頂けるのか？

全神経を集中し、お客様が何を望んでいるのかを本気で考え行動する事が重要になります。

AIが人間を超える時代が来ましたが、人の心を掴むのは、やっぱり人の心ではないでしょうか？

熱い真心を持って、目の前のお客様に接すれば、間違えなくお客様の心を掴む事が出来、あなたは成功して行くはずです。

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