ＴＴＰ？

先日、元リッツカールトンの高野さんが、成功の秘訣はＴＴＰと言っていました。

ＴＴＰ＝徹底的にパクル、リッツカールトンは、特別な事や、ビックリする事をやって来た訳じゃない。

良いと言われるサービスを徹底的にパクリ、その基礎が出来るまで、徹底的にやり続けてきただけです。基礎を徹底的にやる、事でサービスを超える瞬間が出て来ると言う。

例えば、決められた事を、皆様の前で言うとする。その時、１つでも言う事が抜けて居たら、廊下で何故先程○○の話をしなかったのか？と追及して、徹底的に完璧に出来るようにする。

まあその位は良いかではなく、徹底的に完璧になるまで指導し続ける。

これって意外に出来そうで出来ていない。

どうですか？

あなた自身、また、あなたの会社では、基礎が完璧に出来ていますか？

同じ業界や、サービスの素晴しいものに出会った時、完璧にパクレて、自分達のものにしていますか？

特別な事の前に、基礎の徹底です。意外と、おはようございますの挨拶すら完璧じゃない会社って多いですよね。