６、ロープレイを毎日、行う。

ロールプレイング（ロープレイ）とは、疑似練習の事です。本番を想定して、練習を行う。あなたが、販売している商品を、購入して頂くお客様役を前にして、本番通りの練習を行う事です。

プロ野球選手のホームランの数が、バットを振った数に比例すると言われるように、ロープレイの数に比例して、成約本数は上がります。偉大なホームラン王、王貞治選手は、現役時代、関係者と会食に行った後も、宿舎に戻り、バットを振っていたと、当時、巨人軍で、一緒に活躍していた選手が語っていた。偉大な記録の影には、それに比例した練習数がある訳です。

以前、私達が新規事業を立ち上げた時の事です。新築マンションの引き渡しの時に、床のフローリングを長く美しさを維持する為のコーティングや、水周りのカビの発生を防ぐ為の、防カビコーティングの販売を行いました。新規事業と言う事で、不動産の営業マンの中から数名を借りて、通常の業務が終わった後で、週１回のロープレイを行いました。本当は、毎日行いたかったのですが、通常業務が優先ですから、毎日集る訳にも行かず、後は、自主練習に頼り、全体では、週１回だけで本番を迎える事になりました。

本番当日、私を含め５名の営業マンで臨みました。結果は、私と、もう１人の営業マンが、８割近い成約の対し、他の者は、２割程度でした。私と結果を出した彼が、特別優秀だった訳ではなく、ロープレイの数に比例した結果です。この結果は、週１回の合同練習の時に、既に分かっていました。２割程度の結果しか出せなかった彼らは、明らかに、１週間の間に自主トレは行っていない事が明確でした。毎週練習しても、ほとんど進歩が無かった。それに対し、結果を出した彼は、明らかに毎週、毎週上達していた。

後から聞いたのですが、結果を出した彼は、毎日、家で、彼女をお客様役にして、ロープレイを行っていたと言う。勿論、私も、毎日、毎日、お風呂の中で、１時間以上ロープレイを繰り返して本番を向かえました。ロープレイの数に比例しての成果です。努力は、必ず実る。逆にいえば、努力なくして、飛び抜けた成果を出す人は、ゼロは無いが、滅多にいないはずです。

以前、当社で、ナンバーワンになった営業マンが居ます。元々は、平均的な売上を上げる営業マンでしたが、徐々に成績を上げて来て、トップセールスマンになりました。彼は、何をしたかと言えば、自分の商圏の物件を誰よりも知り尽くすと決め、業務終了後、夜、２４時近くまで、物件を見て周ったようです。その結果、接客するお客様にベストな物件を紹介出来るようになり、グングン成績を上げて行きました。

お客様に喜んで頂く為の努力を惜しまない営業マンは、必ず成果を出す。そのひとつが、ロールプレイングです。無駄な努力にならない為に、現役で、お客様と接している同僚と交互に、お客様、営業マン役をやる事をお勧めします。普段、お客様に言われている事、いつも感じるお客様目線で、お客様をやって頂く事は、かなり実践に近い練習になり、実際に接客する上での自信に繋がります。