独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。　(^∇^)

感謝

 ２１、怒られても、死ぬ事はない。

長く営業をやっていれば、ミスも犯せば、お客様の意に沿わない事も有るでしょう。こちらが良かれと思い行った行為でも、お客様を怒らせる事は有ります。

勇気を出しませんか？タイミング悪く電話したとしても、お客様の意に沿わない事を言ったとしても、ミスを犯しても、怒られたって命までは取られません。そうじゃないですか？あなたの先輩営業マンで、お客様を怒らせて殺された方は居ますか？私は３５年以上営業をやっていますが、先輩にも後輩にも、お客様を怒らせて殺されたって言う営業マンは居ません。どんなにお客様を怒らせても殺される事は有りません。だから、怒っているお客様を避ける必要は有りません。心の中で叫んでください「命までは取られない」と、そして、勇気を出して、どんどん向かって行って下さい。

お客様を怒らせた時の対応で、あなたの成績は左右されます。怒らせた時から、あなたがお客様の所へ謝罪に行く時間が短ければ短い程、あなたの成績は上がるはずです。トップ営業マンは、トラブルやミスがれば、即お客様に謝罪します。成績の悪い営業マンは、謝りに行く勇気がないから、後回してしまいます。その結果、お客様の怒りは増す一方です。その間、あなたはその事が気になり、目の前のお客様に集中できません。だから、当然、成績も伸びません。お客様を怒らせた時に、即謝罪に行く事で、怒っていたお客様の怒りが収まり、契約を頂けた事例は沢山あります。トラブルに即対応する事こそが、あなたに取っての最善の選択です。

以前、１００万円近い賃貸のお部屋探しを私の知人から依頼され、ある営業マンを担当者にし、物件探しをさせました。その営業マンは、仕事一筋で、冗談も言えず、不動産屋には珍しい位、安心できる男でした。超真面目ですから、お客様を怒られる事など今まで有りませんでした。しかし、高額の物件を探すのは初めてで、お金持ちのお客様への対応が上手く出来ていなかったようです。私の知人と言う事もあり、そのお客様は、怒りを抑え、私の部下を成長させようと、注意や指導をしてくれていたようですが、営業マンからは何の報告もありませんでした。注意しても同じ事を繰り返す営業マンに我慢の限界を超えたところで、お客様から「國武さん、申し訳ないが他社で契約させてもらう」と連絡が入りました。もし、この営業マンが初めにお客様を怒らせた段階で、私に報告し、直接謝罪に行けば間違えなく契約する事は出来ました。後日、知人本人が私に、そう言いましたから間違えありません。この営業マンは、怒られ慣れていなかった事と、私から怒られる事を避け報告しなかった為に大きな売上を逃す結果になった訳です。その月は、入社以来い初めてビリでした。このトラブルが気になり、他のお客様への営業にも集中出来なかったようです。

怒っているお客様を避けても、いずれ対応しなければなりません。１人のお客様を怒らせたからって、あなたは会社を辞めますか？以前、そんな社員も居ました。そんな事をしていたら、一生平社員です。会社を辞めない限り、いずれ対応しなければいけない訳です。だったら早い方が良いに決まっています。何かの理由でお客様を怒らせたなら、殺される事は有りませんから、逃げずに即対応を実践して下さい。

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